Refund policy
En POMKIDS nos importa profundamente la satisfacción de las familias y la salud del pie infantil. A continuación, detallamos nuestros términos para gestionar cambios, devoluciones y garantías en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 21.398 (Ley Pro Consumidor) en Chile.
SECCIÓN 1: Cambios de Talla y Derecho de Retracto (Satisfacción Garantizada)
1.1 Plazos Contamos con un plazo de 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto para solicitar: • Cambio por talla o modelo (sujeto a disponibilidad de stock). • Devolución de dinero por Derecho de Retracto (arrepentimiento de compra a distancia).
1.2 Condiciones Obligatorias del Producto Para hacer efectivo un cambio voluntario o devolución por retracto, el producto debe cumplir sin excepción con las siguientes condiciones: • Nuevo y sin uso: El calzado no debe presentar marcas en la suela, manchas, olores ni signos de manipulación o uso en exteriores e interiores. • Empaque original completo: Debe conservar sus etiquetas, envoltorios, plantillas y empaque intacto en el mismo estado en que fue entregado.
(Nota: Si el producto es devuelto sin cumplir estas condiciones, la solicitud será rechazada y el producto será reenviado al remitente).
1.3 Costos de Envío en Cambios Voluntarios y Retracto • Modalidad Presencial (Gratuito): Puedes realizar la entrega directa del producto en nuestro punto de cambio logístico en la comuna de Ñuñoa (Santiago), previa coordinación vía correo electrónico. • Modalidad Courier: En caso de cambios por talla o devoluciones por retracto a distancia, los costos de transporte desde el domicilio del cliente hacia nuestra bodega central corren por cuenta del comprador. No se aceptan envíos bajo la modalidad "Por Pagar".
SECCIÓN 2: Garantía Legal (Fallas de Fabricación - 6 Meses)
De acuerdo con la legislación chilena, si el producto presenta un defecto de fabricación o falla técnica no imputable a un mal uso ni al desgaste natural por el uso propio del calzado, cuentas con un plazo de 6 meses desde la recepción del producto para hacer valer tu Garantía Legal y elegir entre 3 opciones:
• Reparación gratuita del producto. • Cambio por un producto nuevo. • Devolución del dinero.
2.1 Cobertura de la Garantía (Defectos de Fabricación) • Desprendimiento o fallo del velcro (pérdida total de adherencia sin presencia de suciedad o agente externo). • Costuras descosidas que afecten la estructura o integridad del calzado. • Desprendimiento de la suela exterior respecto de la estructura principal. • Fallas estructurales en ojales o piezas de sujeción.
En caso de confirmarse una falla de fabricación amparada por la garantía legal, POMKIDS asumirá o reembolsará al 100% los costos de transporte involucrados en la devolución y reenvío del producto.
2.2 Exclusiones de la Garantía (Uso y Desgaste Natural) La garantía legal NO cubre daños causados por el uso normal del calzado, accidentes o manipulación inadecuada, tales como: • Desgaste por roce o fricción: Raspaduras, peladuras, desgaste del material de la puntera o pérdida de color debido al gateo, arrastre de pies o juego en superficies abrasivas (cemento, asfalto, plazas, etc.). • Lavado o secado inadecuado: Daños derivados de lavado en lavadora, uso de secadora, aplicación de productos químicos agresivos o exposición directa a fuentes de calor/sol extremo. • Uso intensivo y natural: Desgaste paulatino de la suela derivado de la marcha habitual del niño. • Daños accidentales: Cortes, rasgaduras por tropiezos, tirones o pisotones.
SECCIÓN 3: Proceso para Gestionar una Solicitud
Escríbenos a contacto@pomkids.cl indicando en el asunto tu Número de Pedido y el motivo (Cambio de talla, Retracto o Garantía).
Adjunta fotografías nítidas del producto (suela, capellada y empaque) y tu comprobante de compra o boleta.
Nuestro equipo evaluará la solicitud y te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para la entrega presencial o el despacho hacia nuestra bodega.
3.1 Tiempos de Reembolso Una vez aceptada la devolución y verificado el estado del producto en bodega, el reembolso del dinero se realizará de forma íntegra en un plazo máximo de 10 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (Mercado Pago / Webpay / Transferencia).