Política de envío
Política de Envíos y Despachos — POMKIDS
En POMKIDS nos esforzamos para que las zapatillas de tu hijo lleguen de la forma más rápida, segura y transparente posible a la puerta de tu hogar en todo Chile. A continuación, detallamos las condiciones de procesamiento, tiempos de entrega y seguimiento de nuestros envíos.
SECCIÓN 1: Tiempos de Procesamiento y Horario de Corte
Todos nuestros pedidos son preparados y gestionados desde nuestro centro logístico central ubicado en la Región Metropolitana (Santiago).
Horario de Corte (12:00 PM): Los pedidos con pago confirmado de lunes a viernes antes de las 12:00 hrs son procesados e ingresados al sistema el mismo día. Los pedidos realizados después de las 12:00 hrs serán procesados durante la jornada hábil siguiente.
Compras en fines de semana o festivos: Los pedidos realizados durante días sábados, domingos o festivos serán procesados a contar del siguiente día hábil.
SECCIÓN 2: Tiempos Estimados de Entrega y Cobertura
Los tiempos de despacho comienzan a regir según la zona geográfica de destino:
Región Metropolitana (Santiago Urbano):
Compras realizadas antes de las 12:00 hrs de lunes a viernes: Reciben en un plazo de 24 horas hábiles.
Compras realizadas después de las 12:00 hrs: Reciben en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Regiones Generales (Zona Norte, Centro y Sur): 2 a 5 días hábiles a través de empresas de courier certificadas (tales como Starken, Chilexpress, Blue Express o similares).
Zonas Extremas (Arica y Parinacota, Tarapacá, Aysén y Magallanes): 4 a 8 días hábiles según la conectividad geográfica del servicio de transporte.
(Nota: Durante fechas de alta demanda nacional, tales como Día del Niño, CyberDay o Navidad, los tiempos de transporte de las empresas de courier pueden sufrir ligeras variaciones ajenas a nuestra gestión).
SECCIÓN 3: Costos de Envío
El costo de envío se calcula de forma automática en la pantalla de pago (checkout) en función de la comuna y región de destino.
El valor del despacho debe ser cancelado al momento de finalizar la compra junto con el total de los productos. No realizamos envíos bajo la modalidad "Por Pagar".
SECCIÓN 4: Seguimiento del Pedido (Tracking)
Una vez que tu pedido sea preparado y entregado a la empresa de transporte, recibirás de forma automática un correo electrónico con tu Número de Seguimiento (Tracking) y el enlace directo para rastrear el recorrido de tu paquete en tiempo real.
SECCIÓN 5: Condiciones de Entrega y Dirección
Responsabilidad de la dirección: Es responsabilidad exclusiva del comprador ingresar de forma correcta y completa los datos de despacho (calle, número, departamento/casa, comuna y región) al momento de realizar la compra.
Intentos de entrega: Las empresas de courier realizan hasta dos (2) intentos de entrega en el domicilio indicado. Si en el segundo intento no hay nadie disponible para recibir el paquete, este volverá a nuestra bodega central de origen. Los costos de un reenvío por error en la dirección o ausencia de personas en el domicilio corren por cuenta del comprador.
SECCIÓN 6: Contacto por Problemas de Envío
Si tu pedido presenta algún retraso fuera de los plazos informados o el seguimiento no muestra actualizaciones, escríbenos directamente a nuestro equipo de soporte:
Correo electrónico: contacto@pomkids.cl Asunto: "Consulta de Despacho - Pedido [Número de Pedido]
Nuestro equipo revisará el estado del envío directamente con el servicio de transporte para entregarte una solución a la brevedad.